Genel Şartlar ve Koşullar

İçindekiler:

Madde 1 - Tanımlar

Madde 2 - Girişimcinin kimliği

Madde 3 - Uygulanabilirlik

Madde 4 - Teklif

Madde 5 - Sözleşme

Madde 6 - Cayma hakkı

Madde 7 - Cayma süresi içerisinde tüketicinin yükümlülükleri

Madde 8 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve buna bağlı masraflar

Madde 9 - Girişimcinin çekilme halinde yükümlülükleri

Madde 10 - Cayma hakkının hariç tutulması

Madde 11 - Fiyat

Madde 12 - Uygunluk ve ek garanti

Madde 13 - Teslimat ve ifa

Madde 14 - Süreli işlemler: Süre, sona erme ve uzatma

Madde 15 - Ödeme

Madde 16 - Şikayet prosedürü

Madde 17 - Uyuşmazlıklar

Madde 18 - Sorumluluk

Madde 19 - Ek veya farklı hükümler

Madde 1 - Tanımlar

Bu hüküm ve koşullarda aşağıdaki terimler aşağıdaki anlamlara sahip olacaktır:

• Ek sözleşme: Tüketicinin mesafeli sözleşme ile ürün, dijital içerik ve/veya hizmet satın aldığı ve bu mal, dijital içerik ve/veya hizmetlerin girişimci tarafından veya üçüncü kişi ile girişimci arasındaki bir sözleşmeye dayanarak üçüncü kişi tarafından sağlandığı sözleşme;
• Cayma süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süreyi,
• Tüketici: Ticaret, işletme, zanaat veya mesleği ile ilgili olmayan amaçlar doğrultusunda hareket eden gerçek kişi;
• Gün: takvim günü;
• Dijital içerik: Dijital biçimde üretilen ve sağlanan veriler;
• Süre sözleşmesi: belirli bir süre boyunca mal, hizmet ve/veya dijital içeriğin düzenli olarak teslimini sağlayan sözleşme;
• Kalıcı veri: Tüketicinin veya girişimcinin kendisine kişisel olarak iletilen bilgileri, gelecekte danışmak veya kullanmak üzere erişilebilir bir şekilde, bilginin amaçlandığı süre boyunca saklamasına olanak veren ve saklanan bilginin değiştirilmeden yeniden üretilmesine olanak veren e-posta dahil her türlü araç;
• Cayma hakkı: Tüketicinin, cayma hakkı süresi içinde mesafeli sözleşmeyi feshetme imkânı;
• Girişimci: Tüketicilere uzaktan ürün, (erişim) ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi;
• Mesafeli sözleşme: Girişimci ile tüketici arasında, ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin uzaktan satışına ilişkin düzenlenmiş bir sistem çerçevesinde yapılan, sözleşmenin kurulmasına kadar ve sözleşmenin kurulması dahil olmak üzere bir veya birden fazla uzaktan iletişim tekniğinin münhasıran veya ek olarak kullanılması suretiyle yapılan sözleşmeyi;
• Örnek cayma formu: Bu hüküm ve koşulların Ek I'inde yer alan Avrupa örnek cayma formu. Tüketicinin siparişine ilişkin cayma hakkı yoksa Ek I'in sunulması zorunlu değildir;
• Uzaktan iletişim teknolojisi: Tüketici ile girişimcinin aynı anda aynı yerde bulunmasına gerek kalmadan sözleşme akdedilmesini sağlayan araçtır.

Madde 2 - Girişimcinin kimliği

Girişimcinin adı: Flower and Fashion Atelier van Dijk's Top Shop

Bloem en Mode Atelier van Dijk's Top Shop adı altında faaliyet göstermektedir. İş adresi:

İl yolu 7

9677 PA Heiligerlee

Telefon numarası: 0620650268Uygunluk: TelefonlaPazartesiden cumaya 08:30 - 13:00 arası

ve 18:30'dan 20:00'a kadar

Posta yoluyla 08.30 - 21.00E-posta adresi: Info@vandijkstopshop.nlKvK numarası: 81856652

KDV numarası: NL003612936B86

Madde 3 - Uygulanabilirlik

• Bu genel şartlar, girişimci tarafından yapılan her türlü teklife ve girişimci ile tüketici arasında akdedilen her türlü mesafeli sözleşmeye uygulanır.
• Mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce işbu genel şartlar metni tüketicinin bilgisine sunulacaktır. Bu makul ölçüde mümkün değilse, girişimci mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce genel iş koşullarının girişimciye hangi şekilde sorulabileceğini ve tüketicinin talebi üzerine en kısa sürede tüketiciye ücretsiz olarak gönderileceğini belirtecektir.
• Mesafeli sözleşme elektronik ortamda akdediliyorsa, bir önceki fıkra hükmüne bakılmaksızın ve mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce, bu genel hüküm ve koşulların metni, tüketicinin kolayca saklayabileceği bir kalıcı veri taşıyıcısında elektronik ortamda tüketiciye sunulabilir. Bu makul ölçüde mümkün değilse, mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce, genel hüküm ve koşulların elektronik ortamda nereden görülebileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik ortamda veya başka şekilde tüketiciye ücretsiz gönderileceği belirtilir.
• Bu genel şartlara ek olarak belirli ürün veya hizmet şartlarının uygulanması halinde ikinci ve üçüncü fıkra hükümleri uygulanır ve tüketici çelişkili şartlar halinde her zaman kendisi için en elverişli olan uygulanabilir hükme başvurabilir.

Madde 4 - Teklif

• Bir teklifin geçerlilik süresi sınırlı ise veya şartlara bağlı ise bu durum teklifte açıkça belirtilir.
• Teklif, sunulan ürünlerin, dijital içeriklerin ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir açıklamasını içerir. Açıklama, tüketicinin teklifi doğru bir şekilde değerlendirebilmesini sağlayacak kadar ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün, hizmet ve/veya dijital içeriğin gerçek bir temsilidir. Teklifte bulunan bariz hatalar veya yanlışlar girişimciyi bağlamaz.
• Her teklif, tüketicinin teklifi kabul etmesiyle hangi hak ve yükümlülüklerin doğacağını açıkça belirten bilgileri içerir.

Madde 5 - Sözleşme

• 4 üncü fıkra hükmü saklı kalmak üzere, sözleşme, tüketicinin teklifi kabul etmesi ve teklifte belirtilen şartları taşıması anında kurulmuş sayılır.
• Tüketicinin teklifi elektronik ortamda kabul etmesi hâlinde, girişimci teklifin kabul edildiğini derhal elektronik ortamda teyit eder. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
• Sözleşmenin elektronik ortamda akdedilmesi halinde girişimci, verilerin elektronik ortamda iletilmesini güvence altına almak için uygun teknik ve organizasyonel tedbirleri alacak ve güvenli bir web ortamı sağlayacaktır. Tüketicinin elektronik ortamda ödeme yapabilmesi durumunda girişimci gerekli güvenlik tedbirlerini alacaktır.
• Girişimci, yasal çerçeveler içerisinde tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini, mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde yapılması için önemli olan tüm olgu ve unsurları sorabilir. Girişimci, bu inceleme sonucunda sözleşmeyi yapmamak için haklı sebeplere sahipse, gerekçe göstererek emri veya talebi reddetme veya ifaya özel şartlar ekleme hakkına sahiptir.
• Girişimci, aşağıdaki bilgileri, yazılı olarak veya tüketicinin erişebileceği bir şekilde kalıcı veri taşıyıcısında saklayabileceği şekilde, en geç ürün, hizmet veya dijital içeriğin teslimi üzerine tüketiciye iletir:
• Tüketicinin şikâyetlerini iletebileceği girişimcinin işyerinin ziyaret adresi;
• Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği koşullar ve biçim veya cayma hakkının hariç tutulduğuna ilişkin açık bir açıklama;
• Garanti ve mevcut satış sonrası servis hakkında bilgiler;
• Ürünün, hizmet içeriğinin tüm vergiler dahil fiyatı; uygulanabilir olduğu takdirde, teslimat masrafları; ve mesafeli sözleşmenin ödeme, teslimat veya ifa şekli;
• sözleşmenin süresi bir yıldan fazla ise veya belirsiz süreli ise sözleşmenin feshedilmesi için gereken şartlar;
• Tüketicinin cayma hakkı varsa, cayma hakkına ilişkin iade formu.
• Devam eden bir işlem söz konusu olduğunda, bir önceki fıkra hükmü yalnızca ilk teslimata uygulanır.

Madde 6 - Cayma hakkı

Ürünler için:

• Tüketici, indirimli üründe en az 14 günlük, satın alınan üründe ise 3 günlük cayma süresi içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürün satın alma sözleşmesini iptal edebilir. Girişimci tüketiciye cayma sebebini sorabilir ancak tüketiciyi cayma sebebini/sebeplerini bildirmeye mecbur edemez.
• 1. fıkrada sözü edilen cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı günden sonraki gün başlar veya;
• Tüketici aynı siparişte birden fazla ürün sipariş etmişse: Tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün. Girişimci, sipariş sürecinden önce tüketiciyi açıkça bilgilendirmek kaydıyla, farklı teslimat sürelerine sahip birden fazla ürüne ilişkin siparişi reddedebilir.
• Bir ürünün teslimatı farklı sevkiyatlardan veya parçalardan oluşuyorsa: Tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son sevkiyatı veya son parçayı teslim aldığı gün;
• Belirli bir süre içerisinde düzenli ürün teslimatına ilişkin sözleşmelerde; tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk ürünü teslim aldığı gün.

Cayma hakkı hakkında bilgi verilmemesi halinde, somut bir ortamda sunulmayan ürün, hizmet ve içerikler için uzatılmış düşünme süresi:

• Girişimcinin tüketiciye cayma hakkına ilişkin yasal olarak zorunlu bilgileri veya cayma hakkına ilişkin iade formunu vermemesi halinde, cayma süresi, bu maddenin önceki fıkraları uyarınca belirlenen asıl cayma süresinin bitiminden itibaren on iki ay sonra sona erer.
• Girişimcinin, önceki fıkrada belirtilen bilgileri, asıl düşünme süresinin başlangıcından itibaren on iki ay içinde tüketiciye vermesi halinde, düşünme süresi, tüketicinin bu bilgileri aldığı günden itibaren 14 gün sonra sona erer.

Madde 7 - Cayma süresi içerisinde tüketicinin yükümlülükleri

• Cayma süresi içerisinde tüketici, ürünü ve ambalajını özenle muhafaza etmek zorundadır. Ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde ambalajından çıkaracak veya kullanacaktır. Buradaki başlangıç noktası, tüketicinin ürünü ancak bir mağazada yapmasına izin verildiği şekilde ellemesi ve incelemesidir.
• Tüketici, yalnızca 1. paragrafta izin verilenin ötesinde ürünün elleçlenmesi sonucu ürünün değerinde meydana gelen azalmadan sorumludur.
• Tüketici, sözleşmenin kurulmasından önce veya sözleşmenin kurulması sırasında, cayma hakkına ilişkin olarak yasal olarak zorunlu tüm bilgileri vermemiş ise, ürünün değerinde meydana gelen azalmadan sorumlu değildir.

Madde 8 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve buna bağlı masraflar

• Tüketici cayma hakkını kullandığı takdirde, cayma hakkını, cayma süresi içinde örnek cayma formu ile veya daha açık bir şekilde satıcıya bildirmek zorundadır.
• Tüketici, ürünü mümkün olan en kısa sürede, ancak 14 gün içinde, indirimli ürünlerde ise 1. fıkrada belirtilen bildirimin kendisine ulaşmasını izleyen günden itibaren 3 gün içinde iade etmek zorundadır. Tüketici, cayma süresi dolmadan ürünü iade ederse, her halükarda iade süresini gözetmiş sayılır.
• Tüketici, ürünü, mümkün olduğu takdirde, orijinal durumu ve ambalajı ile birlikte, tüm aksesuarlarıyla birlikte ve girişimcinin sağladığı makul ve açık talimatlara uygun olarak iade etmek zorundadır.
• Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanıldığına ilişkin risk ve ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
• Ürünü iade etmenin doğrudan masrafları tüketiciye aittir. Girişimci, tüketicinin bu masrafları karşılaması gerektiğini belirtmemişse veya girişimci masrafları kendisi karşılayacağını belirtmişse, tüketicinin iade masraflarını karşılaması gerekmez.

Madde 9 - Girişimcinin çekilme halinde yükümlülükleri

• Girişimci, tüketicinin cayma bildirimini elektronik ortamda yapmasını mümkün kıldığı takdirde, tüketici bu bildirimi aldıktan sonra derhal cayma bildirimini gönderecektir.
• Girişimci, tüketicinin iade ettiği ürüne ilişkin olarak girişimci tarafından tahsil edilen teslimat masrafları/kargo masrafları hariç olmak üzere tüketici tarafından yapılan ödemeleri, tüketicinin cayma bildirimini kendisine ulaştırdığı tarihten itibaren 14 gün içinde gecikmeksizin iade etmek zorundadır. Tüketici, ürünü teslim alıncaya veya ürünü iade ettiğini ispat edinceye kadar (hangisi daha erken ise) geri ödemeyi bekleyebilir.
• Girişimci, tüketici farklı bir ödeme yöntemi kabul etmediği sürece, tüketicinin geri ödeme için kullandığı ödeme yöntemini kullanacaktır. İade işlemi tüketici için ücretsizdir.

Madde 10 - Cayma hakkının hariç tutulması

Girişimci, aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkının dışında tutabilir; ancak girişimcinin bunu teklifte açıkça belirtmesi ve bunu en azından sözleşmenin kurulmasından önce yeterli bir süre yapması gerekir:

• Girişimcinin etkisinde olmadığı ve cayma süresi içerisinde gerçekleşebilecek finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak fiyatı değişen ürün veya hizmetler;
• Açık artırma yoluyla yapılan sözleşmeler. Açık artırma, bir müzayedecinin yönetimi altında, müzayedede bizzat bulunan veya bizzat bulunma fırsatı verilen tüketiciye, girişimci tarafından ürün, dijital içerik ve/veya hizmet teklif edildiği ve başarılı teklif sahibinin ürünleri ve içerikleri ve/veya hizmetleri satın almakla yükümlü olduğu bir satış yöntemini ifade eder;
• Hizmet sözleşmeleri, hizmetin tam olarak ifasından sonra, ancak aşağıdaki durumlarda:
• ifanın tüketicinin açık ön onayıyla başlamış olması; Ve
• Tüketici, girişimcinin sözleşmeyi tam olarak ifa etmesiyle cayma hakkını kaybedeceğini beyan etmişse;
• Belirli bir ifa tarihi veya dönemini öngören konaklama hizmeti sözleşmeleri ve ikamet amaçlı olmayan mal taşımacılığı, araç kiralama hizmetleri ve ikram hizmetleri;
• Boş zaman faaliyetlerine ilişkin sözleşmeler, sözleşmenin belirli bir ifa tarihi veya süresini öngörmesi halinde;
• Önceden üretilmemiş, tüketicinin kişisel tercihi veya kararına dayalı olarak üretilen veya açıkça belirli bir kişiye yönelik olan, tüketicinin istekleri doğrultusunda üretilen ürünler;
• Çabuk bozulan veya raf ömrü sınırlı olan ürünler;
• Sağlık ve hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ve tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ambalajı açılmış ürünler;
• Teslimattan sonra, doğası gereği geri dönüşü olmayacak şekilde başka ürünlerle karışan ürünler;
• Somut bir ortam dışında dijital içeriğin sağlanması, ancak yalnızca şu durumlarda:
• ifanın tüketicinin açık ön onayıyla başlamış olması; Ve
• Tüketici bu nedenle cayma hakkını kaybettiğini beyan etmiştir.

Madde 11 - Fiyat

• Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, teklif edilen ürün ve/veya hizmetlerin fiyatlarına, KDV oranlarındaki değişiklikler nedeniyle oluşan fiyat değişiklikleri hariç, herhangi bir artış yapılmayacaktır.
• Önceki fıkra hükmüne istisna olarak, girişimci, finans piyasasındaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen fiyatlarla ürün veya hizmet sunabilir ve bu ürünlerin fiyatları girişimcinin etkisi altında değildir. Bu dalgalanmalara ilişkin yükümlülük ve belirtilen fiyatların sadece gösterge fiyatlar olduğu teklifte belirtilmektedir.
• Sözleşmenin imzalanmasından itibaren 3 ay içinde fiyat artışları ancak yasal düzenleme veya hükümlerden kaynaklanması halinde mümkündür.
• Sözleşmenin imzalanmasından itibaren 3 ay sonra fiyat artışları ancak girişimcinin bunu şart koşması ve:

A. bunlar yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudur; veya

B. Tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.

• Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlar KDV hariçtir.

Madde 12 - Sözleşmeye uygunluk ve ek garanti

• Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, sağlamlık ve/veya kullanılabilirlik açısından makul gerekliliklere ve sözleşmenin yapıldığı tarihte yürürlükte olan yasal hükümlere ve/veya resmi düzenlemelere uygun olduğunu garanti eder. Anlaşma halinde girişimci, ürünün normal kullanım dışında da kullanılmaya uygun olduğunu garanti eder.
• Girişimcinin, tedarikçisinin, üreticisinin veya ithalatçısının sağladığı ek bir garanti, girişimcinin sözleşme kapsamında kendisine düşen kısmı yerine getirmemesi halinde tüketicinin girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hak ve talepleri hiçbir şekilde sınırlamaz.
• Ek garanti, girişimcinin, tedarikçisinin, ithalatçısının veya üreticisinin, tüketicinin sözleşmedeki kendi payına düşeni yerine getirmemesi halinde yasal olarak yapmakla yükümlü olduğu şeylerin ötesinde belirli haklar veya talepler tanıdığı her türlü yükümlülüğü ifade eder.

Madde 13 - Teslimat ve ifa

• Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve yerine getirirken ve hizmet sunumuna ilişkin başvuruları değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
• Teslimat yeri, tüketicinin girişimciye bildirdiği adrestir.
• Bu genel şartların 4. maddesinde belirtilen hususu dikkate alarak, girişimci kabul edilen siparişleri, aksi bir teslimat süresi kararlaştırılmadığı takdirde, en geç 30 gün içinde yerine getirecektir. Teslimatın gecikmesi veya siparişin yerine getirilememesi veya sadece kısmen yerine getirilebilmesi halinde, tüketiciye siparişin verilmesinden itibaren en geç 30 gün içinde bildirimde bulunulacaktır. Bu durumda tüketici, sözleşmeyi herhangi bir masraf ödemeden feshetme hakkına sahip olur ve her türlü tazminatı almaya hak kazanır.
• Önceki fıkraya göre fesih halinde, girişimci tüketicinin ödediği bedeli derhal iade eder.
• Ürünlerin hasar görmesi ve/veya kaybolması riski, aksi açıkça kararlaştırılmadığı takdirde, tüketiciye veya girişimcinin önceden bildirdiği bir temsilciye teslim anına kadar girişimciye aittir.
• Kargo masrafları her zaman alıcıya aittir.

Madde 14 - Süreli işlemler: Süre, sona erme ve uzatma

İptal:

• Tüketici, mal veya hizmetin düzenli teslimine ilişkin belirsiz süreli bir sözleşmeyi, kararlaştırılan fesih kurallarını ve en fazla bir aylık bildirim süresini dikkate alarak her zaman feshedebilir.
• Tüketici, belirli süreli ve mal veya hizmetin düzenli teslimine ilişkin bir sözleşmeyi, belirli sürenin sonuna doğru her zaman, kararlaştırılan fesih hükümlerini dikkate alarak ve en fazla bir aylık bildirim süresi vermek suretiyle feshedebilir.
• Tüketici, önceki fıkralarda belirtilen sözleşmeleri aşağıdaki hallerde feshedebilir:

- Herhangi bir zamanda iptal edilebilir ve belirli bir zamanda veya belirli bir süre zarfında iptalle sınırlı olamaz;

- en azından kendisinin girdiği şekilde iptal edin;

- Her zaman girişimcinin kendisi için öngördüğü bildirim süresiyle iptal eder.

Eklenti:

• Belirli bir süre için yapılan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslimini amaçlayan bir sözleşme, belirli bir süre için zımnen uzatılamaz veya yenilenemez.
• Önceki fıkra hükmüne istisna olarak, günlük gazete, haftalık gazete ve dergilerin düzenli dağıtımına ilişkin belirli süreli bir sözleşme, tüketicinin uzatma süresinin sonunda bir aya kadar bildirim süresi vererek sözleşmeyi feshetme hakkı bulunması hâlinde, üç aya kadar zımnen uzatılabilir.
• Belirli bir süre için yapılan ve ürün veya hizmetlerin düzenli olarak teslimini öngören bir sözleşme, ancak tüketicinin bir ayı geçmeyen bir bildirim süresiyle her zaman feshedebilmesi durumunda belirsiz bir süre için zımnen uzatılabilir. Sözleşme, günlük gazete, haber ve haftalık gazete ve dergilerin düzenli, ancak aylıktan az dağıtımına ilişkinse, bildirim süresi en fazla üç aydır.
• Günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin tanıtım amaçlı düzenli dağıtımına ilişkin sınırlı süreli bir anlaşma (deneme veya tanıtım aboneliği) zımnen devam sayılmaz ve deneme veya tanıtım süresinin sonunda kendiliğinden sona erer.

Süre:

• Sözleşmenin süresi bir yıldan fazla ise tüketici, makul ve haklı nedenler sözleşmenin süresinin bitiminden önce feshedilmesine engel olmadığı takdirde, bir yıllık sürenin sonunda her zaman bir ayı geçmemek üzere bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 15 - Ödeme

• Tüketici, girişimciye sağlanan veya bildirilen ödeme bilgilerindeki herhangi bir yanlışlığı gecikmeksizin bildirmekle yükümlüdür.

Madde 16 - Şikayet prosedürü

• Girişimcinin yeterince kamuoyuna duyurulmuş bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun şekilde ele alır.
• Sözleşmenin ifasına ilişkin şikâyetler, tüketicinin ayıbı öğrenmesinden itibaren makul bir süre içinde, tam ve açık bir şekilde tanımlanmış olmak üzere, girişimciye sunulmalıdır.
• Girişimciye iletilen şikâyetler, bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılacaktır. Bir şikâyetin öngörülebilir derecede daha uzun bir işlem süresi gerektirmesi halinde, girişimci 14 gün içinde şikâyetin alındığına dair bir onay ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir cevap bekleyebileceğine dair bir gösterge ile yanıt verecektir.
• Tüketicinin, şikâyetini karşılıklı anlaşma yoluyla çözmesi için girişimciye en az 4 hafta süre vermesi gerekir. Bu sürenin sonunda uyuşmazlık çözüm sürecine tabi bir uyuşmazlık ortaya çıkar.

Madde 17 - Uyuşmazlıklar

• Bu genel şartların uygulanacağı girişimci ile tüketici arasındaki sözleşmeler münhasıran Hollanda hukukuna tabidir.

Madde 18 - Sorumluluk

Bloem en Mode Atelier Van Dijk”s Top Shop, tüketicinin bu Genel Şartlar ve Koşullar’ın herhangi bir hükmünü ihlal etmesi sonucu meydana gelen zararlardan sorumlu değildir.

Madde 19 - Ek veya farklı hükümler

İşbu genel şartlardan farklı veya ek hükümler, tüketici aleyhine olamaz ve yazılı olarak veya tüketicinin erişebileceği bir şekilde kalıcı veri taşıyıcısında saklanabilir şekilde kayıt altına alınmalıdır.

19.1. Yıkama talimatları

Yıkama talimatları Bloem en Mode Atelier van Dijk'in Top Shop mağazasındaki tüm ürünler için geçerlidir. Tüm ürünler için genel yıkama talimatları şöyledir: Ürünleri giymeden önce yıkayın. 30 derecede tersten yıkayarak makinede yıkayınız. Bu yıkama tavsiyelerine uyulduğu takdirde, kıyafetleriniz güzelliğini koruyacaktır! Leke, gevşek dikiş, fermuar, düğme, çıtçıt, taş vb. konusunda garanti verilmez. Ayrıca parlak veya koyu renkli ürünlerin yıkama esnasında renk değiştirebileceğini belirtmek isteriz. Bu nedenle renklerinin solmaması için bu ürünlerin tek tek yıkanması önerilir.