Termini e condizioni generali

Sommario:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - L'Accordo

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Durata delle operazioni: durata, risoluzione e proroga

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Responsabilità

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni i seguenti termini avranno i seguenti significati:

• Contratto supplementare: contratto mediante il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi nell'ambito di un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
• Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
• Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
• Giorno: giorno del calendario;
• Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
• Contratto di durata: contratto che prevede la consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un periodo specifico;
• Supporto durevole: qualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in un modo accessibile per la futura consultazione o utilizzo per un periodo di tempo adeguato allo scopo cui le informazioni sono destinate e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
• Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza ai consumatori prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi;
• Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale fino alla conclusione del contratto, inclusa la conclusione del contratto, viene fatto uso esclusivo o aggiuntivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
• Modulo di recesso tipo: il modulo di recesso tipo europeo incluso nell'Appendice I delle presenti condizioni generali. L'allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso rispetto al suo ordine;
• Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo che consente di concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi nello stesso luogo nello stesso momento.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome dell'imprenditore: Flower and Fashion Atelier van Dijk's Top Shop

Operante sotto i seguenti nomi: Bloem en Mode Atelier van Dijk's Top Shop. Indirizzo commerciale:

Strada provinciale 7

9677 PA Heiligerlee

Numero di telefono: 0620650268Reperibilità: Telefonicamentedal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00

e dalle 18:30 alle 20:00

Via posta 8.30 t/m 21.00Indirizzo e-mail: Info@vandijkstopshop.nlNumero KvK: 81856652

Partita IVA: NL003612936B86

Articolo 3 - Applicabilità

• Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte presentate dall'imprenditore e a tutti i contratti a distanza conclusi tra l'imprenditore e il consumatore.
• Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, l'imprenditore, prima della conclusione del contratto a distanza, indicherà in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta di quest'ultimo.
• Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, fatto salvo il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa memorizzarlo agevolmente su un supporto dati durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente al consumatore in formato elettronico o in altro modo su richiesta del consumatore.
• Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio, si applicano di conseguenza il secondo e il terzo comma e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di condizioni contrastanti.

Articolo 4 - L'offerta

• Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
• L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
• Ogni offerta contiene informazioni tali che al consumatore risultano chiari i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - L'Accordo

• Fatto salvo quanto disposto dal paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
• Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.
• Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
• L'imprenditore può, nell'ambito delle disposizioni di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di tale indagine, ha valide ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandone i motivi oppure di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
• L'imprenditore invierà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole:
• l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
• le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;
• le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
• il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, contenuto del servizio; ove applicabile, le spese di consegna; e la modalità di pagamento, di consegna o di esecuzione del contratto a distanza;
• i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore ad un anno o è a tempo indeterminato;
• se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di reso per il recesso.
• Nel caso di un'operazione continuativa, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

• Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni o di 3 giorni per un articolo scontato senza dover fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiararne i motivi.
• Il periodo di recesso di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore o un terzo preventivamente designato dal consumatore, diverso dal vettore, ha ricevuto il bene oppure:
• se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione che ne abbia chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione.
• se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
• nel caso di accordi per la consegna regolare di prodotti durante un periodo specifico: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto il primo prodotto.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti non forniti su un supporto materiale se non informato sul diritto di recesso:

• Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo di reso per il recesso, il periodo di recesso scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originario determinato conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.
• Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

• Durante il periodo di recesso, il consumatore maneggerà con cura il prodotto e il suo imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il punto di partenza è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
• Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella consentita dal paragrafo 1.
• Il consumatore non è responsabile per l'eventuale diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

• Se il consumatore esercita il diritto di recesso, è tenuto a darne comunicazione all'imprenditore entro il periodo di recesso mediante il modulo di recesso tipo o in altro modo univoco.
• Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto il prima possibile, ma entro 14 giorni o, nel caso di articoli scontati, entro 3 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1. Il consumatore ha comunque rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
• Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
• Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricade sul consumatore.
• I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore. Se l'imprenditore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica che sosterrà personalmente i costi, il consumatore non dovrà sostenere i costi della restituzione.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

• Se l'imprenditore consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
• L'imprenditore rimborserà i pagamenti effettuati dal consumatore, escluse le eventuali spese di consegna/spedizione addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. Può attendere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto oppure finché il consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
• L'imprenditore utilizzerà per il rimborso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

• Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
• Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita mediante il quale prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e mediante il quale l'aggiudicatario è tenuto ad acquistare i prodotti e i contenuti e/o i servizi;
• Contratti di servizio, dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se:
• l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; E
• il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso una volta che l'imprenditore avrà eseguito integralmente il contratto;
• Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e per fini diversi da quelli residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture e la ristorazione;
• Contratti relativi ad attività del tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo specifico per la loro esecuzione;
• Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
• Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, irreversibilmente mescolati con altri prodotti;
• La fornitura di contenuti digitali su un supporto diverso da quello materiale, ma solo se:
• l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; E
• il consumatore ha dichiarato di perdere in tal modo il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

• Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
• In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa responsabilità per le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono specificati nell'offerta.
• Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni o disposizioni di legge.
• Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:

UN. sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge; O

B. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento del prezzo.

• I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono IVA esclusa.

Articolo 12 - Rispetto del contratto e garanzia supplementare

• L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo ad un uso diverso da quello normale.
• Un'ulteriore garanzia fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
• Per garanzia supplementare si intende qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui egli concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto è legalmente tenuto a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

• L'imprenditore presterà la massima attenzione possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le domande di fornitura di servizi.
• Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
• Tenendo conto di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, e comunque entro e non oltre 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un termine di consegna diverso. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo in parte, il consumatore ne verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto ad un eventuale risarcimento danni.
• Dopo lo scioglimento conformemente al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
• Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
• Le spese di spedizione sono sempre a carico dell'acquirente.

Articolo 14 - Durata delle operazioni: durata, risoluzione e proroga

Cancellazione:

• Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che comprende la fornitura regolare di prodotti o servizi, tenendo conto delle regole di risoluzione concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
• Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo determinato e che comprende la fornitura regolare di prodotti o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del termine stabilito, tenendo conto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
• Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:

- annullare in qualsiasi momento e non essere limitato all'annullamento in un momento specifico o durante un periodo specifico;

- almeno annullarli con le stesse modalità con cui sono stati da lui stipulati;

- recedere sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stipulato per sé stesso.

Estensione:

• Un accordo stipulato per un periodo di tempo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di prodotti (ivi compresa l'elettricità) o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo determinato.
• In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo di tempo determinato fino a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla scadenza del periodo di proroga con un preavviso fino a un mese.
• Un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il termine di preavviso è di massimo tre mesi se il contratto riguarda la consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.
• Un accordo a durata limitata per la fornitura regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata:

• Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine del termine concordato.

Articolo 15 - Pagamento

• Il consumatore ha il dovere di segnalare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

• L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura di reclamo.
• I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti, descritti in modo completo e chiaro.
• Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
• Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Trascorso tale termine, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

• I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese.

Articolo 18 - Responsabilità

Bloem en Mode Atelier Van Dijk”s Top Shop non è responsabile per i danni causati dal consumatore che agisce in violazione di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali.

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.

19.1. Istruzioni per il lavaggio

Le istruzioni per il lavaggio si applicano a tutti gli articoli del Top Shop di Bloem en Mode Atelier van Dijk. Le istruzioni generali per il lavaggio di tutti gli articoli sono: lavare gli articoli prima di indossarli. Lavare i capi in lavatrice a 30 gradi al rovescio. Seguendo questi consigli di lavaggio, i vestiti rimarranno bellissimi! Non viene data alcuna garanzia su macchie, cuciture allentate, cerniere, bottoni, automatici, pietre, ecc. Vorremmo inoltre sottolineare che gli articoli in colori vivaci o scuri potrebbero scolorirsi durante il lavaggio. Si consiglia pertanto di lavare questi articoli singolarmente per evitare che scoloriscano.